İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 11.11.2026
Bu politika, konusuyoz.online üzerinden satın alınan dijital premium üyeliklerin iptali, cayma hakkı ve bedel iadesine ilişkin esasları açıklar. Satın alma işlemleri ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine tabidir.
1. Ürünlerimiz
Premium üyelikler tek seferlik ödemeyle satın alınan, belirli süreli ve otomatik olarak yenilenmeyen dijital üyeliklerdir:
- Konuşuyoz Plus: 30 gün — 199,00 TL (KDV dahil)
- Konuşuyoz Ultra: 30 gün — 349,00 TL (KDV dahil)
Otomatik yenileme olmadığından aboneliği "iptal etmeniz" gerekmez; üyelik süresi dolduğunda kendiliğinden sona erer ve kartınızdan yeniden ücret çekilmez.
2. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Premium üyelikler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte hesabınızda anında etkinleştirildiğinden bu istisna kapsamındadır. Satın alma sırasında ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek hizmetin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını kabul edersiniz. Bu nedenle "fikrimi değiştirdim" gerekçesiyle iade yapılamamaktadır.
3. İade yapılan durumlar
Cayma hakkı bulunmasa da aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedel iade edilir:
| Durum | İade tutarı |
|---|---|
| Ödeme alındığı hâlde premium üyeliğin teknik bir arıza nedeniyle hesabınıza tanımlanamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi | Ödenen bedelin tamamı |
| Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması (mükerrer çekim) | Fazladan tahsil edilen tutarın tamamı |
| Sitenin veya premium hizmetlerin tarafımızca kalıcı olarak sona erdirilmesi | Kullanılmayan gün sayısı oranında hesaplanan tutar (kalan gün / paket gün sayısı × ödenen bedel) |
| Hizmetin ayıplı ifası | 6502 sayılı Kanun md. 15 uyarınca seçiminize göre hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme |
Premium özelliklerin tarafımızdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle uzun süre kullanılamaması hâlinde, talebiniz üzerine kullanılamayan süre kadar üyelik sürenizi uzatabilir veya bu süreye isabet eden bedeli iade edebiliriz.
4. İade yapılmayan durumlar
- Üyeliğin başarıyla etkinleştirildiği durumlarda fikir değişikliği, kullanmama veya kısmen kullanma,
- Satın alma sırasında yanlış hesapla oturum açılmış olması (bu durumda lütfen bizimle iletişime geçin; makul doğrulama sonrası sürenin doğru hesaba aktarılmasını değerlendiririz),
- Kendi talebinizle hesabınızın silinmesi,
- Kullanım Koşulları veya Topluluk Kurallarının ağır ihlali nedeniyle hesabınızın kapatılması ya da uzaklaştırma uygulanması (yaptırımın hatalı olduğunu düşünüyorsanız itiraz edebilirsiniz),
- Oturum çerezinin ve kurtarma kodunun kullanıcı tarafından kaybedilmesi nedeniyle hesaba erişilememesi (bu durumda sipariş bilgilerinizle başvurmanız hâlinde kalan sürenin yeni bir hesaba aktarılmasını değerlendiririz).
5. İade talebi nasıl yapılır?
- destek@konusuyoz.online adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
- E-postada kullanıcı adınızı, sipariş numaranızı, ödeme sırasında kullandığınız ad soyad ve e-posta adresini ve talebinizin gerekçesini belirtin. Mükerrer çekimlerde, mümkünse kart ekstrenizin ilgili kısmının görüntüsünü ekleyin (kart numaranızın yalnızca son 4 hanesi görünecek şekilde).
- Talebiniz incelenir ve sonucu e-posta ile size bildirilir.
Kart bilgilerinizi veya kurtarma kodunuzu hiçbir zaman e-posta ile göndermeyin.
6. İadenin yapılması
İade koşullarının oluştuğunun tespit edilmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade, ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir; taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. İade için sizden herhangi bir masraf talep edilmez. İadenin yapılmasıyla ilgili premium üyelik veya iade edilen süre sona erer.
7. Ters ibraz (chargeback)
Bir sorun yaşadığınızda lütfen bankanıza itiraz etmeden önce bize ulaşın; çoğu sorunu çok daha hızlı çözebiliriz. Bankanız aracılığıyla yapılan itiraz sonucunda ödemenin geri alınması hâlinde ilgili premium üyelik sona erdirilir.
8. Şikâyet ve uyuşmazlık
Alıcı; şikâyet ve itirazlarını öncelikle destek@konusuyoz.online adresine veya İletişim sayfasında yer alan kanallara iletebilir. Satıcı, kendisine ulaşan başvuruları makul sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde yanıtlamaya özen gösterir.
Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi – TÜBİS) elektronik ortamda da başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, mevzuat gereği dava şartı olarak arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.